Retourneren

14 dagen bedenktijd

Als particulier heeft u het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder dat u hoeft te zeggen waarom. Bestaat uw bestelling uit meerdere leveringen, dan gaat de termijn in op de dag dat u het laatste product heeft ontvangen.

Zo meldt u een retour aan

1. Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@solarb2c.nl met uw bestelnummer en de producten die u wilt terugsturen. U mag ook het contactformulier gebruiken.
2. U ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en, bij een palletzending, uitleg over het ophalen.
3. Stuur de producten binnen 14 dagen na uw melding terug.

In welke staat stuurt u het product terug?

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Stuur het bij voorkeur compleet en in de originele verpakking terug. Is een product gebruikt, gemonteerd of beschadigd op een manier die verder gaat dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering met het terug te betalen bedrag verrekenen. Een thuisbatterij, omvormer of laadpaal die is aangesloten of geïnstalleerd, valt daaronder.

Kosten van het terugsturen

De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Voor een pakket zijn dat de gebruikelijke tarieven van de vervoerder. Producten die op een pallet zijn geleverd, zoals zonnepanelen en thuisbatterijen, kunnen niet met de gewone post terug. De kosten van palletvervoer binnen Nederland bedragen naar schatting 75 tot 150 euro per pallet. Wij kunnen het ophalen voor u regelen; het bedrag hoort u vooraf.

Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de heenzending terug binnen 14 dagen nadat u de retour heeft gemeld. Wij mogen met terugbetalen wachten tot wij het product terug hebben of tot u heeft aangetoond dat het is verzonden. U ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of besteld, zoals kabels op een door u opgegeven lengte. Dat staat dan duidelijk bij het product of in uw offerte vermeld.

Is uw product beschadigd of defect?

Dan gaat het niet om een retour maar om garantie. Lees verder op de pagina Garantie en service.